Вопросы и ответы

Мы предоставляем доступ к просмотру цен нашим постоянным клиентам. Чтобы получить доступ, необходимо зарегистрироваться на сайте, приложить заявление и ежемесячно делать покупки. Если вы закупаете у нас запчасти редко, то быстрее и проще для уточнения цены позвонить или написать запрос на почту.

Вернуть. Мы всегда принимаем возвраты, при условии сохранения товарного вида запчастей. Исключение составляют «нарезные» позиции, такие как стальные канаты, некоторые алюминиевые профили, подвесные кабели, поручни эскалаторов и подобные, а также неходовые позиции, которые производились или закупались исключительно под ваш заказ.

В этом случае необходимо заполнить бланк рекламации, размещённый в разделе документы и прислать нам на почту. С вами свяжется менеджер и предложит варианты решения проблемы.

Если все позиции в запросе типовые, мы отвечаем в течение 1-2 часов. Если в запросе есть позиции, требующие каких-либо уточнений, то это может растянуться вплоть до нескольких дней. У нас очень много поставщиков, многие в других часовых поясах и в других странах, некоторые довольно долго предоставляют необходимую информацию, из-за этого могут возникать задержки.

• 6 месяцев на быстроизнашиваемые детали и расходные материалы, в том числе на вкладыши, ролики, устройства смазывающие, тормозные колодки т.п.
• 6 месяцев на уцененные товары, в том числе товары после ремонта
• 24 месяца на поручни для эскалаторов производства Semperit Австрия
• 12 месяцев на всю остальную продукцию

Не совсем. Канат на один лифт должен быть из одной серии, т.е. произведен за одно непрерывное включение производственной линии. Обычно это 15-20 барабанов. Проверить это можно по серийному номеру указанному в документах. Для канатов Gustav Wolf серийный номер барабана выглядит так: 522448.03, номер до точки указывает на серию, после точки номер барабана внутри этой серии. Поэтому на один лифт можно установить канаты с серийными номерами совпадающими до точки, например 522448.06 и 522448.11 Бывают лифты на которых длина канатов больше, чем вмещается на один барабан. Мы поставляли канат для замены на лифте, на котором установлено 6 кусков каната по 470м каждый, при этом на барабане 2000м. Канаты ГОСТ и DIN на подобных лифтах не применяются, поэтому мы всегда отгружаем такие канаты с одного барабана.